Gestão de Agências de Viagens e Turismo

Sinopse

Os produtores turísticos têm vindo a reduzir as comissões, provocando o consequente aumento dos preços praticados pelos intermediários. Por outro lado, esta redução de comissões prende-se também com as unidades de alojamento turístico, que veem nas novas tecnologias oportunidades de se aproximarem do cliente final, prescindindo dos intermediários. Face a esta situação aparentemente insustentável, surge a necessidade de conceptualizar, caracterizar e estudar a problemática do turismo, da viagem e do produto turístico, o exercício dos operadores turísticos e das agências de viagens tradicionais, o novo paradigma das agências de viagens virtuais e centrais de reservas. Aprofunda-se, também, as novas tecnologias de comunicação e informação adaptadas ao turismo, bem como a informação, a qualidade e o aproveitamento da internet, o e-Commerce e as redes sociais digitais ao serviço do turismo. São apresentadas opiniões de sete profissionais de turismo sobre a política de produto/serviço, de recursos humanos, parcerias, relações de negócios, comunicação social e formação, sobre a crise atual, as novas tecnologias e o futuro das agências de viagens e turismo. O livro inclui contribuições dos seguintes especialistas: • Richard Butler, professor jubilado, University of Strathclyde, Glasgow • Jorge Umbelino, geógrafo, professor da Universidade Nova de Lisboa • Francisco Teixeira, Diretor-Geral da MELAIR - Agência de Viagens e Representações Turísticas • Eduardo Manuel do Nascimento Cabrita, Diretor-Geral da MSC Cruzeiros Portugal • Nuno Aleixo, Administrador da Nortravel Turismo S.A. • Tiago Santos Rodrigues, Diretor de Marketing da Soltrópico - Viagens e Turismo S.A. • Luís Filipe da Silva Leonardo, Diretor da Spheratours - Agência de Viagens e Turismo Lda. • Carla Alexandra Tavares, Diretora da Stopover - Agência de Viagens e Turismo • Sócio-Gerente da Best Travel  

Ficha Técnica