O envolvimento do consumidor em PDP como medida de sucesso

O ambiente organizacional está em um momento de grande complexidade e dinamismo, por isso encontrar formas de gerar vantagem competitiva pode ser fator determinante entre sucesso e fracasso organizacional. Diante disso, este estudo teve como objetivo analisar os níveis de envolvimento dos consumidores em PDP (Processos de Desenvolvimento de Produtos), como medida de sucesso no lançamento de novos produtos. A coleta de dados foi realizada através de questionário eletrônico, encaminhado via e-mail aos gestores das empresas classificadas e vencedoras nos prêmios FINEP e Nacional de Inovação, entre os anos de 2008 e 2011. Os resultados obtidos demonstram que 100% das empresas estudadas possuem algum tipo de mecanismo de envolvimento com o consumidor implantado, porém, não foi possível encontrar diferenças significantes neste item entre os grupos de empresas estudadas. Os mecanismos de envolvimento mais citados pelas empresas são justamente aqueles em que a empresa atua de forma passiva, ou seja, recebendo telefonemas, faxes, e-mails e cartas dos consumidores, com sugestões de novos produtos.