Regras a Quebrar e Leis a Seguir

Com base em décadas de experiência no trabalho com empresas líderes de todo o mundo, Peppers e Rogers elevam o modelo de negócios um nível acima. Escrito num estilo coloquial que é já sua imagem de marca, este livro ajudá-lo-á a tomar melhores decisões uma dúzia de vezes por dia: - porque é que os objectivos de curto prazo norteiam o seu negócio e o que é pode fazer para o evitar sem deixar de pagar as contas - Porque é que as novas tecnologias interactivas fazem com que a confiança dos clientes seja mais importante do que nunca - Como é que o desacordo, baseado no respeito mútuo, e a dissidência podem conduzir a decisões mais acertadas, a mais inovação e a um ambiente de trabalho motivador - Como recuperar a confiança dos seus clientes depois de esta ter sido posta em causa por um desastre de RP ou por qualquer outro problema - Porque é que as redes sociais de clientes não agem sempre de forma racional e como tirar melhor partido dessas redes em benefício da sua organização - De que tipo de cultura corporativa precisa para garantir que os funcionários criam valor afectivo para o seu negócio, mesmo quando não há ninguém por perto - Como criar um "clima de inovação" para garantir o fluxo contínuo de novas ideias, o aperfeiçoamento de produtos e serviços e a criatividade na tomada de decisões