Qualidade de Experiência em Serviços de Comunicações

Nos serviços de comunicações, a fidelidade de um usuário por um produto ou serviço depende da satisfação que ele experimenta ao utilizá-lo. Assim, os fornecedores de serviços precisam conhecer a Qualidade de Experiência (QoE) dos seus assinantes para que a partir desta informação possam melhorar os seus serviços. Neste ponto, se destaca a importância de determinar um modelo de avaliação de QoE, pois é um conceito muito amplo que envolve diferentes áreas de pesquisa, como: engenharia, tecnologias da informação, psicologia, ciências cognitivas, ergonomia, interface homem-máquina e aspectos econômicos. Neste contexto, este livro apresenta as principais metodologias de avaliação subjetiva de serviços multimídia, considerando também os aspectos cognitivos do ser humano e a degradação que eles sofrem na presença de problemas técnicos. Também, apresenta-se mediante casos de estudo, exemplos de modelos matemáticos que estimam a QoE do usuário para um determinado serviço de comunicação, baseados nos parâmetros críticos do serviço estudado e nos resultados de testes subjetivos. Estes casos de estudo pretendem ajudar na determinação de novos modelos de avaliação de QoE.